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中聯重科起重機公司打造服務第一品牌

 隨著工程機械行業的發展,市場競爭的焦點也在發生著演變,傳統的營銷服務體系已經不能滿足市場需求。中聯重科工程起重機公司一直秉承“以客戶為中心”的理念,從服務的深度、廣度、高度和維度四個方面出發,全力為客戶打造星級服務。

2012年3月12日,中聯工起打造行業服務第一品牌啟動儀式暨全球新聞發布會在北京希爾頓逸林酒店隆重召開。中聯重科副總裁、工起公司總經理熊焰明、副總經理鄭波、服務中心總經理韓偉等公司領導出席了本次發布會。北京營銷保障中心董事長吳國清、北京地區的重點客戶以及30多家行業及大眾媒體共同見證了歷史性的時刻。

會上,以“高效服務 超越期待”為主線的服務廣告片充分展現了中聯工起“全過程、全天候、全方位、全身心”的服務承諾,表現了中聯工起打造“誠信、主動、高效、專業、精細”的優質服務的決心。

2012年是中聯工起的“服務品牌年”,成為行業服務第一品牌,其中的兩個硬性指標:服務能力第一;服務有效性第一缺一不可。而中聯工起客戶網和客戶服務呼叫中心的重磅推出,則助推了這兩個指標的完美統一。

2012年3月,中聯工起公司客戶服務呼叫中心成功上線,客戶服務熱線“4008001680”正式全面啟用。在發布會現場,呼叫中心的功能演示讓大家大開眼界。一個電話,可以解決多少問題?中聯工起的客服熱線不只是停留在“一路幫您”的寓意范疇,而是將服務落到實處。一站式的信息服務、個性化的客戶體驗及創新化的服務體系,就是“一路幫您”承偌最有力的支持。

就在同一時間,中聯工起客戶網也全面改版升級成功,并正式上線。新客戶網站設大件運輸、備件查詢、GPRS查詢、人才招聘、資料中心、產品展廳、代理商、中聯官網八大欄目。作為行業內唯一一家為起重機客戶量身定制的專業網站,客戶網開啟了工程機械行業服務先河。客戶網立足于工程起重機代理商和客戶的實際需求,為工程施工企業及用戶搭建了專業的施工經驗分享、分析、交流平臺,讓企業和客戶的聯系更加緊密,讓客戶享受到的服務更加高效、便捷。

服務品牌LOGO的亮相成為了本次發布會的一個亮點。本著“以客戶為中心”的核心經營理念為設計思路,在延續2010年工起推出的全新營銷服務體系“E系統”心型標識的基礎上,完美融入了“高效服務 超越期待”服務口號。這使得中聯工起服務品牌的LOGO不僅有視覺上的強烈沖擊力,而且寓意深遠。

最后,在媒體與客戶的注目期待中,中聯重科工起公司副總經理鄭波開啟了中聯重科工程起重機公司打造行業服務第一品牌全新的征程,將象征著服務第一品牌的火炬交到了北京營銷保障中心董事長吳國清的手中,預示著“高效服務 超越期待”的星火相傳。

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